Foire aux questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Charmla, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e).
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport.
Grâce à cela, nous pouvons vous proposer nos articles à des prix très avantageux.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension.
Si le délai annoncé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@charmla.be.
Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis et vous tiendrons informé(e).
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante : info@charmla.be
Veuillez indiquer dans votre message :
- votre nom,
- votre numéro de commande (par exemple : #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation),
- ainsi que la raison du retour.
Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et la confirmation de votre demande.
Une fois ces informations reçues, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont malheureusement à la charge du client.
Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez pour renvoyer votre colis.
Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour obtenir plus d’informations sur les tarifs applicables.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours, à compter du jour où vous avez reçu votre article.
Cependant, certaines conditions doivent être respectées pour que le retour soit accepté :
- Le délai de retour ne doit pas être dépassé ;
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Si toutes ces conditions sont remplies, votre retour pourra être accepté.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro et Apple Pay.
Si vous n’êtes pas certain(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez simplement les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant ainsi une sécurité totale (100 % sûre).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail: info@charmla.be. Nous vérifierons immédiatement et vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous au plus vite un e-mail à info@charmla.be.
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande (par ex. #0000, indiqué dans l’e-mail de confirmation) ;
- la raison de l’annulation.
Nous vérifierons l’état de votre commande et confirmerons l’annulation si possible.